The Beauty and The Hair | FAQ
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FAQ

[:fr]

COMMANDE

 

  1. Quel est le délai pour l’envoie de ma commande ?

Lorsque vous avez passé votre commande et que votre paiement a été reçu, nous préparons et envoyons votre commande.

La commande prend 2-3 jours* pour être prête. Une fois le paiement vérifié il y a un délais de 2 à 5 jours*.

Lorsque vous commandez un produit en pré-vente cela signifie qu’il n’existe pas de stock, le fabriquant va alors créer et envoyer le produit. A savoir que nous commandant les produits de pré-vente à nos fournisseurs une fois votre paiement effectué uniquement.

*Jours ouvrés

 

  1. J’ai commis une erreur dans ma commande ?

Après avoir passé votre commande vous recevez un email de confirmation avec un récapitulatif des produits commandés et de votre adresse de livraison.

Si vous remarquez une erreur, merci de nous la communiquer au plus vite en nous écrivant un mail en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et l’erreur concernée.

 

  1. Il y a une erreur dans la commande que j’ai reçue ?

Verifiez le contenu de votre colis dès sa réception, si vous remarquez une erreur, merci de nous la communiquer sans délai par email

 

 

PRODUITS

 

  1. Je ne comprends pas l’explication d’un produit ?

Certaines descriptions de produits sont traduites de l’anglais. Nous attachons un intérêt particulier à cette traduction afin de vous offrir les meilleures explications possibles. Cependant si vous avez besoin d’un supplément n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur notre page contact.

Voici les équivalences des unités Oz en Ml :

  • 16 oz = 473 ml
  • 8 oz = 236 ml
  • 4 oz = 118 ml
  • 3.4oz = 100 ml

 

 

 

LIVRAISON

 

  1. Quelles méthodes de livraison sont disponibles ?

Nous livrons les commandes avec la Poste Suisse à l’adresse indiquée lors de la commande et une fois le paiement effectué.

Les frais d’expédition sont à la charge du client.

 

TBTH.ch se reserve le drit de procéder exceptionnellement à une livraison partielles. Dans ce cas les frais de livraisons ne seront facturés qu’une fois au tarif choisi par le client.

Toutes livraisons sont réputées effectuée dès la mise à disposition du colis au client par le transporteur (Poste).

Economie 

7.50 CHF

o.oo CHF dès 100.- d’achat

Express

Votre colis sera déposé à la poste dans un délai de 48h durant les jours ouvrés.

12.50 CHF

0.00 CHF dès 100.- d’achat

 

The Beauty and The Hair ne livre pour l’instant qu’en Suisse

 

 

PAIEMENT

 

  1. Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaires et les paiements Paypal. Les paiements se font en francs suisses uniquement.

[:en]

ORDER

  1. What is the deadline for sending my order ?

When you place your order and your payment has been received, we prepare and send your order. The order takes 2-3 days * to be ready. Once the payment is verified there is a delay of 2 to 5 days *. When you order a product in pre-sale it means that there is no stock, the manufacturer will then create and send the product. Namely that we order the pre-sale products to our suppliers once your payment made only. *Open days

 

  1. I made a mistake in my order:

After placing your order you will receive a confirmation email with a summary of the products ordered and your delivery address. If you notice an error, thank you to communicate it to us as soon as possible by writing us an email mentioning your name, your order number and the error concerned.

 

  1. There is an error in the order I received

    Check the contents of your package upon receipt, if you notice an error, thank you to communicate it without delay by email

 

PRODUCTS

 

  1. I do not understand the explanation of a product?

Some product descriptions are translated from English. We attach particular interest to this translation in order to offer you the best possible explanations. However, if you need a supplement do not hesitate to contact us via the form on our contact page. Here are the equivalences of Oz units in Ml:

  • 16 oz = 473 ml
  • 8 oz = 236 ml
  • 4 oz = 118 ml
  • 3.4oz = 100 ml

 

 

 

DELIVERY

  1. What delivery methods are available?

We deliver orders with Swiss Post to the address indicated when ordering and once payment is made. The shipping costs are the responsibility of the customer.TBTH.ch reserves the right to exceptionally deliver partial delivery. In this case the delivery costs will be billed only once at the rate chosen by the customer. All deliveries are deemed made from the provision of the package to the customer by the carrier (Post).

Economie 

7.50 CHF

o.oo CHF dès 100.- d’achat

Express

Your package will be delivered to the post office within 48 hours during working days.

12.50 CHF

0.00 CHF dès 100.- d’achat

 

The Beauty and The Hair currently delivers only in Switzerland

 

PAIEMENT

 

  1. Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaires et les paiements Paypal. Les paiements se font en francs suisses uniquement.

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